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金宝搏188最新地址“96077服务热线”顺利运行一周年

发布:2022-03-18 09:20:38   来源:运管集团     阅读数:

金宝搏188最新地址96077服务热线自2021年3月15日开通,至今已顺利运行一周年。一年以来共实时解决8434起各类通行问题,取得了办结回复率100%、综合满意率100%的“双百成绩”。

在服务热线开通一周年之际,话务中心进一步统一思想、提高认识、强化责任。一是持续提升平台认识。96077服务热线是汇集司乘人员最关心、最亟待解决问题的重要端口,是实现快速救援的重要桥梁,是企业形象的直接展现,同时也是对各企业、各基层单位工作的有益监督,话务中心要不断提升平台服务意识,打造优质热线平台;二是持续提升业务水平。通过制定全年业务培训计划、强化业务素养、加强业务考核,定期通报业务数据、查摆问题,不断提升受理业务的水平;三是持续提升服务品质。对职工的沟通技巧、业务能力、实操技能等进行综合分析,定期组织专题培训,每季度开展业务测试,持续提升话务员接线服务水平。今后,话务中心在服务过江交通出行的同时,将以精细化管理为基础,不断探索符合热线自身特色的工作思路和工作模式,进一步倾听民生诉求,服务交通出行。